Mise à jour : 22 août 2026

1. Identité de l’organisateur et champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent aux activités commercialisées sous le nom WOLF Trail et réservées sur le site Arctic Adventure, ainsi que par les canaux de distribution qui renvoient aux présentes conditions.

Arctic Adventure est le nom du site de réservation et non celui d’une entreprise. Le vendeur, l’organisateur des activités, le cocontractant du client et l’émetteur des factures est :

Wild Of Lapland Forest Oy
Y-tunnus : 3505884-3
Kaarnintie 83
97625 Vanttauskoski, Finlande
Téléphone : +358 46 538 3358
E-mail : info@wolftrail.fi

Les présentes conditions couvrent exclusivement les activités et, lorsqu’il a été réservé, le transport directement associé à l’activité. Les hébergements et les activités font l’objet de réservations et de contrats séparés. Aucun forfait combinant hébergement et activité n’est vendu dans le cadre des présentes conditions.

La description, la durée indicative, les prestations incluses, le lieu de rendez-vous et les restrictions propres à chaque activité figurent sur la fiche du produit et dans la confirmation de réservation. En cas de restriction particulière clairement indiquée sur une fiche produit, cette restriction complète les présentes conditions.

2. Acceptation des conditions et responsabilité du réservant

En effectuant une réservation, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions avant le paiement.

La personne qui réserve pour plusieurs participants s’engage à :

• transmettre les présentes conditions, les restrictions et les consignes à tous les participants ;
• fournir des informations exactes concernant chaque participant, notamment son âge, sa grossesse éventuelle, ses capacités, son état de santé lorsqu’il peut affecter la sécurité et, le cas échéant, son permis de conduire ;
• vérifier que chaque participant remplit les conditions propres à l’activité.

Chaque participant reste personnellement tenu de respecter les présentes conditions et les instructions de l’équipe.

Le client ou son représentant légal est responsable de l’exactitude des renseignements fournis. Wild Of Lapland Forest Oy peut raisonnablement se fonder sur les déclarations communiquées et n’est pas tenue d’estimer l’âge, la grossesse ou l’état médical d’une personne d’après son apparence.

3. Formation de la réservation, prix et paiement

La réservation devient définitive lorsque le paiement intégral a été accepté et qu’une confirmation de réservation a été envoyée au client.

Le client doit vérifier immédiatement la confirmation, notamment l’activité, la date, l’heure, le nombre de participants, les options, le lieu de rendez-vous et les informations personnelles. Toute erreur doit être signalée sans délai à info@wolftrail.fi.

Tous les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA finlandaise applicable. Sauf mention contraire sur la fiche produit, le paiement de 100 % du prix est exigé au moment de la réservation.

Wild Of Lapland Forest Oy peut corriger une erreur manifeste de prix ou de description qu’un client raisonnable aurait dû reconnaître. Si la réservation ne peut pas être maintenue au prix correct, elle sera annulée et les sommes versées seront intégralement remboursées.

4. Absence de droit de rétractation de quatorze jours

Les activités sont des services de loisirs fournis à une date ou pendant une période déterminée. Conformément aux exceptions prévues par le droit de la consommation applicable aux contrats à distance, elles ne bénéficient pas du droit général de rétractation de quatorze jours.

Les droits impératifs du consommateur en cas de service défectueux, non fourni ou annulé par Wild Of Lapland Forest Oy demeurent applicables.

5. Annulation par le client

Toute annulation doit être envoyée par écrit et de préférence par e-mail à info@wolftrail.fi. L’heure de réception de l’e-mail détermine le délai applicable.

Un appel téléphonique, un message vocal, un SMS ou un message envoyé sur un réseau social ne constitue pas une annulation valable. En cas d’urgence, le client peut appeler après avoir envoyé son e-mail, mais l’appel ne remplace pas la demande écrite.

Les frais suivants s’appliquent à toutes les activités :

• annulation reçue plus de sept jours, soit plus de 168 heures, avant l’heure de début de l’activité : frais d’annulation de 50 % et remboursement de 50 % du prix payé ;
• annulation reçue sept jours ou moins, soit 168 heures ou moins, avant l’heure de début de l’activité : frais d’annulation de 100 % et aucun remboursement ;
• absence, retard empêchant le départ ou refus de participer : aucun remboursement.

Les mêmes règles s’appliquent à chaque place supprimée lorsqu’un groupe réduit son nombre de participants.

Une maladie, une blessure, une grossesse, une erreur de réservation, un retard ou une annulation de vol, une panne de véhicule, de mauvaises conditions routières ou tout autre empêchement personnel ne modifient pas cette politique. Il appartient au client de solliciter, le cas échéant, son assurance personnelle ou la protection d’annulation facultative souscrite lors de la réservation.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation, généralement par l’intermédiaire de Stripe. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend ensuite du prestataire de paiement et de la banque du client.

6. Changement de date et remplacement d’un participant

Un seul changement de date gratuit peut être demandé pour une réservation, à condition que :

• la demande écrite soit reçue plus de sept jours avant l’activité initiale ;
• des places soient disponibles à la nouvelle date ;
• Wild Of Lapland Forest Oy confirme le changement par écrit.

Si aucun changement n’est possible, la réservation initiale demeure valable. Une demande reçue sept jours ou moins avant l’activité est soumise aux règles d’annulation habituelles.

Un participant peut être remplacé sans frais par une autre personne, à condition d’en informer Wild Of Lapland Forest Oy avant l’activité et que le remplaçant respecte toutes les conditions d’âge, de santé, de permis et de sécurité.

7. Participants seuls et nombre minimum

Aucune participation d’une personne seule n’est automatiquement garantie. Toute personne seule doit contacter Wild Of Lapland Forest Oy avant de réserver et obtenir une confirmation écrite.

• Traîneau à chiens : une personne seule est refusée, même si elle propose de payer deux places, car deux participants sont nécessaires dans la réservation pour des raisons de sécurité et d’organisation du traîneau.
• Quad et kayak : une personne seule peut être acceptée sur demande, mais le prix minimum facturé correspond à deux participants.
• Pêche blanche, aurores boréales, randonnée et autres activités de groupe : une personne seule peut être acceptée sur demande, généralement lorsqu’elle peut rejoindre un départ comprenant déjà d’autres participants.

Toute réservation de traîneau effectuée par erreur pour une seule personne sera refusée et intégralement remboursée.

8. Annulation ou modification par Wild Of Lapland Forest Oy

Wild Of Lapland Forest Oy peut annuler, reporter ou adapter une activité lorsque la sécurité, les conditions météorologiques, l’état des pistes ou de la glace, une panne, un événement imprévisible, la disponibilité indispensable du personnel ou du matériel, ou le bien-être des animaux l’exige.

Lorsque Wild Of Lapland Forest Oy annule entièrement une activité, le client peut accepter une nouvelle date proposée ou recevoir le remboursement intégral du prix payé pour l’activité annulée. Un avoir ne sera pas imposé au client.

Le remboursement couvre le prix de l’activité annulée. Les vols, hébergements, taxis, véhicules de location et autres prestations réservées séparément par le client ne sont pas remboursés par Wild Of Lapland Forest Oy, sauf lorsque la loi impérative lui impose d’indemniser un dommage prouvé.

9. Météo, froid, neige et conditions naturelles

Les activités se déroulent en milieu arctique et sont soumises à des conditions naturelles variables.

Kayak

Lorsque la météo, le vent, le niveau ou le courant de l’eau rendent l’activité dangereuse ou manifestement inadaptée, le kayak est annulé ou reporté. Si le client ne peut pas accepter la nouvelle date, le prix de l’activité est intégralement remboursé.

Grand froid et autres activités

En cas de grand froid, Wild Of Lapland Forest Oy peut raisonnablement réduire la distance ou la durée d’une activité afin de protéger les participants, l’équipe et les animaux. Lorsque l’activité principale et sa nature essentielle ont été fournies, cette adaptation de sécurité ne donne pas, à elle seule, droit à un remboursement, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Lorsque la température constatée ou prévue sur le lieu de l’activité est inférieure à −30 °C, l’activité est annulée et intégralement remboursée, ou reportée avec l’accord du client.

Neige insuffisante

Lorsque la neige est insuffisante pour utiliser un traîneau, celui-ci peut être remplacé par un kart à roues sur le même circuit et pour une distance équivalente. Pour des raisons de sécurité, le kart est alors conduit par l’équipe et les clients participent comme passagers. Ce remplacement ne donne droit à aucun remboursement.

Les itinéraires, distances et durées annoncés sont indicatifs et peuvent être raisonnablement adaptés lorsque les conditions naturelles ou la sécurité l’exigent.

10. Horaires, retard et transport

Prise en charge

Lorsque le transport a été réservé, le client doit être prêt à l’extérieur du lieu convenu dix minutes avant l’heure de prise en charge. Le chauffeur ne peut pas attendre au-delà de l’horaire prévu sans compromettre le programme et les autres participants.

Si le client manque la prise en charge et ne peut pas rejoindre l’activité par ses propres moyens à l’heure, la réservation est considérée comme une absence et n’est pas remboursée.

Rendez-vous sur place

Le client doit arriver avant l’heure de début indiquée. Une arrivée de plus de cinq minutes après l’horaire peut entraîner le refus de participation sans remboursement. Toute attente accordée par l’équipe constitue une simple courtoisie et non une obligation.

Sécurité pendant le transport

Le port de la ceinture et l’utilisation du dispositif de retenue indiqué par le chauffeur sont obligatoires. Des rehausseurs peuvent être fournis aux enfants lorsque les parents ont communiqué des informations exactes concernant leur âge et leur taille.

11. Aptitude, santé et informations fournies par le client

Les activités peuvent être physiquement exigeantes et comporter des secousses, des chutes, des efforts, du froid et des mouvements imprévisibles.

Le client doit signaler avant l’activité toute maladie, blessure, limitation, opération récente, handicap, traitement ou autre circonstance susceptible d’affecter sa sécurité ou celle du groupe. Wild Of Lapland Forest Oy ne demande pas de dossier médical et ne pose aucun diagnostic. Le client doit consulter un professionnel de santé lorsqu’il doute de son aptitude.

Avant ou pendant l’activité, le guide peut interdire la conduite, imposer une place de passager, adapter la participation ou y mettre fin s’il estime raisonnablement que les capacités, l’état, le comportement, le poids, la morphologie ou la combinaison des passagers présente un danger pour le participant, les autres personnes, l’équipe, le matériel ou les animaux.

Le guide tient compte des limites du matériel, de la répartition des charges et du bien-être des chiens. Aucune limite générale de poids n’est publiée, car l’évaluation dépend de l’activité, du matériel et de la combinaison des participants. Toute personne ayant un doute doit contacter Wild Of Lapland Forest Oy avant de réserver.

Lorsque la conduite est interdite mais qu’une place de passager peut être proposée, aucun remboursement ni réduction de prix n’est dû.

12. Grossesse

Les personnes enceintes ne peuvent participer à aucune activité en traîneau à chiens, y compris comme passagères, en raison des secousses, des risques de chute et de l’impossibilité de garantir la sécurité de la personne enceinte et de l’enfant à naître.

La participante doit signaler elle-même sa grossesse avant la réservation. Wild Of Lapland Forest Oy n’est pas tenue de supposer ou de déterminer une grossesse d’après l’apparence d’une personne.

Si la grossesse est déclarée seulement au moment de l’activité, la participation au traîneau est refusée sans remboursement. Lorsque l’organisation et la sécurité le permettent, la cliente peut participer à la visite et à la boisson chaude au chalet, sans réduction de prix.

13. Enfants et surveillance

Les enfants de moins de trois ans ne peuvent participer à aucune activité. Leur présence pour une boisson chaude peut être autorisée avec un adulte lorsque l’organisation et la sécurité le permettent, mais cela ne constitue pas une activité et ne donne droit à aucun remboursement.

Les parents ou représentants légaux sont responsables de déclarer honnêtement l’âge des enfants. Wild Of Lapland Forest Oy peut se fonder sur l’âge déclaré sans devoir demander une preuve ou estimer l’âge d’après l’apparence.

Les enfants doivent rester sous la surveillance directe et constante de leurs parents ou accompagnateurs adultes pendant toute la visite, le transport et l’activité. Le guide ne remplace jamais cette surveillance.

Les limites d’âge supplémentaires propres à certaines activités s’appliquent également.

14. Autorité du guide et compréhension des consignes

Les consignes du guide doivent être suivies immédiatement avant, pendant et après l’activité. Le guide décide des rôles, de la répartition des participants, des conducteurs, des passagers, du matériel, de l’itinéraire et des adaptations nécessaires à la sécurité.

Les activités sont proposées en français et en anglais. Le finnois peut également être proposé selon l’organisation convenue lors de la réservation. Le client doit signaler avant le départ toute difficulté à comprendre les consignes. Si un participant ne comprend pas suffisamment les règles de sécurité, le guide peut lui interdire la conduite ou la participation.

15. Comportements interdits et exclusion

Wild Of Lapland Forest Oy applique une tolérance zéro concernant :

• les menaces, l’intimidation, la violence ou le harcèlement ;
• les insultes graves et les comportements discriminatoires ou agressifs envers l’équipe ou les autres participants ;
• la consommation ou l’influence d’alcool ou de drogues incompatible avec la sécurité ;
• le refus de respecter les consignes ;
• la mise en danger d’une personne ou d’un animal ;
• la dégradation volontaire du matériel ou des installations.

Le guide peut refuser ou interrompre immédiatement la participation de la personne concernée, sans devoir attendre qu’une menace se transforme en violence. Lorsque la sécurité ou l’organisation l’exige, la participation de l’ensemble de son groupe peut également être interrompue. Aucun remboursement n’est dû dans ces situations.

Wild Of Lapland Forest Oy peut demander aux personnes concernées de quitter les lieux, appeler la police ou les services d’urgence et documenter l’incident conformément à la loi.

16. Chiens et rennes

Les animaux restent imprévisibles malgré leur entraînement, les soins et les mesures de sécurité. Ils peuvent notamment sauter, bousculer, griffer accidentellement, salir des vêtements ou, dans de rares cas, mordre.

Les chiens et les rennes sont des êtres vivants et doivent être traités avec calme et respect. Tout geste brutal, cri dirigé contre un animal, provocation, poursuite ou comportement susceptible de l’effrayer ou de lui faire du mal est interdit.

Les règles suivantes sont obligatoires :

• aucun client ne peut toucher un chien ou un renne sans l’autorisation préalable du guide ;
• il est interdit de passer les mains ou les doigts à travers les grilles ;
• il est interdit d’entrer dans les enclos individuels des chiens ;
• dans l’enclos de détente, les contacts avec les chiens sont permis uniquement lorsque le guide les autorise et selon ses consignes ;
• les personnes ayant peur des chiens peuvent quitter l’enclos de détente avant que les chiens soient lâchés ;
• il est interdit de nourrir un chien ;
• tout contact, nourrissage ou accès à l’enclos des rennes nécessite l’autorisation et l’accompagnement du guide ;
• les animaux appartenant aux clients sont interdits sur le site et pendant les activités.

Le non-respect de ces règles peut entraîner l’exclusion immédiate sans remboursement et engager la responsabilité du client pour les dommages qu’il cause.

17. Règles particulières au traîneau à chiens

La conduite d’un traîneau est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Le guide conserve la décision finale concernant l’aptitude à conduire.

Chaque participant doit assister attentivement au briefing. Le conducteur doit notamment :

• conserver en permanence le contrôle du traîneau et ne jamais le lâcher ;
• utiliser le frein selon les instructions ;
• respecter les chiens, leur rythme et toutes les consignes données pour leur bien-être ;
• respecter les distances, l’ordre du groupe et l’itinéraire ;
• ne pas dépasser, faire la course ou adopter un comportement dangereux ;
• ne jamais utiliser un téléphone, prendre des photos ou filmer pendant qu’il conduit.

Les passagers doivent rester assis et conserver les mains et les pieds à l’intérieur du traîneau selon les consignes.

Au premier manquement mettant en danger une personne ou un chien, le guide peut immédiatement remplacer le conducteur. Le participant prend alors place comme passager, sans remboursement ni réduction de prix.

18. Règles particulières au quad

Le conducteur d’un quad doit :

• avoir au moins 18 ans ;
• posséder un permis de conduire valide de catégorie B et le présenter sur demande ;
• porter le casque fourni ;
• suivre le briefing, l’itinéraire et toutes les instructions ;
• ne pas utiliser de téléphone, prendre de photos ou filmer pendant la conduite.

L’âge minimum pour être passager sur un quad est de 12 ans. Le guide peut refuser la conduite ou le transport d’un passager lorsque les limites du véhicule ou la sécurité l’exigent.

19. Règles particulières au kayak

L’âge minimum pour participer au kayak est de 6 ans. Chaque participant doit savoir nager et porter en permanence le gilet de sauvetage fourni.

Le guide décide de l’embarcation, de la place des participants, du parcours et de la possibilité de partir ou de poursuivre selon la météo, le vent, le courant, le niveau de l’eau et les capacités du groupe.

Toute utilisation du téléphone ou prise d’image par la personne qui dirige l’embarcation est interdite pendant qu’elle dirige le kayak.

20. Glace, nature sauvage et déplacement sur le site

Pendant la pêche blanche, les safaris ou toute activité sur une surface gelée, les participants doivent rester strictement dans les zones et sur les itinéraires indiqués par le guide. Il est interdit de s’aventurer seul sur une rivière, un lac ou toute autre surface gelée, de quitter le groupe ou d’emprunter une zone non autorisée.

Les milieux naturels présentent des risques résiduels, notamment glace glissante, neige profonde, branches, racines, terrain irrégulier, eau froide, faible visibilité et changements rapides de météo. Les participants doivent marcher avec prudence et respecter les avertissements.

Le non-respect des limites de sécurité peut entraîner l’arrêt immédiat de la participation sans remboursement.

21. Vêtements et équipement

Les clients doivent apporter leurs propres vêtements et chaussures adaptés au froid, à l’humidité, au vent, à la neige et à l’activité réservée. Wild Of Lapland Forest Oy ne fournit pas de combinaison, de bottes ni de gants.

Le casque de quad et le gilet de sauvetage de kayak sont fournis et doivent obligatoirement être utilisés.

Une tenue paraissant insuffisante n’entraîne pas automatiquement un refus. Toutefois, si un participant présente des signes de froid ou si son équipement crée un danger réel, le guide peut raccourcir ou interrompre sa participation pour sa sécurité, sans remboursement.

22. Effets personnels

Aucune consigne sécurisée ni service de dépôt n’est fourni. Les téléphones, appareils photo, lunettes, vêtements, bijoux et autres effets personnels restent sous la responsabilité de leur propriétaire.

Wild Of Lapland Forest Oy n’est pas responsable de leur perte ou de leur détérioration, sauf lorsque le dommage résulte d’une faute dont elle répond légalement.

23. Tabac, feu et sécurité incendie

Le tabac et le vapotage sont interdits à l’intérieur du chalet. À l’extérieur, les mégots doivent être totalement éteints et jetés dans un récipient approprié, jamais au sol.

Aucun client ne peut allumer un feu, un barbecue ou un réchaud sans l’autorisation préalable de l’équipe. Cette autorisation peut être refusée ou retirée selon la météo, les avertissements d’incendie et les règles de sécurité applicables.

24. Dommages causés par le client

Le client est responsable des dommages réels qu’il cause intentionnellement ou par négligence, mauvaise utilisation du matériel ou non-respect des consignes.

Une caution est exigée pour toute activité en quad. Son montant et ses modalités sont communiqués séparément au client avant l’activité. La participation au quad est subordonnée à la constitution de cette caution.

La caution est restituée ou libérée après l’activité lorsqu’aucun dommage imputable au client n’est constaté. Elle peut être conservée en tout ou partie uniquement pour couvrir des dommages réels et justifiables, sans limiter la responsabilité du client lorsque le coût du dommage est supérieur à la caution.

Wild Of Lapland Forest Oy peut demander le remboursement des frais raisonnables, réels et justifiables de réparation ou de remplacement, sur présentation d’éléments permettant d’établir le dommage et son coût.

Aucun montant n’est dû pour l’usure normale, un défaut antérieur du matériel ou un incident qui ne résulte pas d’une faute du client.

Le réservant est responsable de communiquer les règles aux mineurs et autres participants de son groupe, sans préjudice de la responsabilité personnelle de l’auteur du dommage et des règles impératives applicables.

25. Risques inhérents et responsabilité

Les activités de plein air et les activités avec des animaux comportent des risques qui ne peuvent pas être entièrement supprimés malgré des mesures raisonnables de sécurité. Selon l’activité, ces risques peuvent notamment inclure : chute sur la neige ou la glace, glissade, collision, renversement, chute d’un traîneau, d’un quad ou d’un kayak, immersion en eau froide, réaction imprévisible d’un animal, morsure, griffure, bousculade, froid, engelure, effort physique et évolution rapide des conditions naturelles.

Wild Of Lapland Forest Oy est responsable de la sécurité du service et de ses propres fautes conformément à la législation finlandaise impérative. Aucune clause des présentes conditions ne supprime les droits légaux du consommateur ni la responsabilité qui ne peut pas être exclue par contrat.

Wild Of Lapland Forest Oy n’est pas responsable d’un dommage dans la mesure où celui-ci résulte exclusivement :

• d’une information fausse ou omise par le client ;
• du non-respect des consignes ;
• d’un comportement imprudent, volontaire ou interdit ;
• d’un acte d’un tiers extérieur au contrôle de l’entreprise ;
• d’un risque naturel inhérent à l’activité qui ne résulte pas d’un défaut de sécurité ou d’une négligence de Wild Of Lapland Forest Oy ;
• d’un événement de force majeure, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Chaque situation est appréciée selon les faits et le droit applicable.

26. Assurance personnelle et protection d’annulation

Wild Of Lapland Forest Oy dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de Pohjola. Cette assurance ne remplace pas l’assurance personnelle du voyageur.

Il est fortement recommandé aux participants de souscrire une assurance voyage, accident et responsabilité personnelle couvrant les activités réservées, les frais médicaux, l’évacuation et le rapatriement. La carte européenne d’assurance maladie ne remplace pas une assurance voyage complète.

La protection d’annulation payante éventuellement proposée par Bókun ou son partenaire est facultative et distincte du contrat d’activité. Ses garanties, exclusions et demandes d’indemnisation relèvent exclusivement des conditions de son fournisseur. Sa souscription ne modifie pas les règles d’annulation de Wild Of Lapland Forest Oy.

27. Incidents, accidents et assistance

Toute chute, blessure, morsure, quasi-accident, détérioration ou autre incident doit être signalé immédiatement au guide et, si possible, avant que le participant quitte les lieux. Cette déclaration permet de fournir l’assistance nécessaire, de sécuriser la zone et d’établir un rapport factuel.

Les participants doivent coopérer raisonnablement à l’établissement du rapport et fournir des informations exactes. Cette obligation de signalement immédiat n’empêche pas l’exercice ultérieur d’un droit légitime.

En cas d’urgence, Wild Of Lapland Forest Oy peut contacter les services de secours et communiquer les informations strictement nécessaires à la protection de la vie et de la santé. Les frais médicaux, d’évacuation ou de rapatriement personnels restent à la charge du participant ou de son assurance, sauf responsabilité légale de Wild Of Lapland Forest Oy.

28. Enregistrements audio liés à la sécurité

Lorsqu’une situation de menace, d’agressivité, d’incident, de plainte ou de litige le rend raisonnablement nécessaire pour la sécurité des personnes ou la défense de droits légitimes, Wild Of Lapland Forest Oy peut enregistrer une conversation à laquelle un membre de son équipe participe.

Les personnes concernées sont informées de l’enregistrement avant ou au moment où il commence, lorsque cela est possible sans compromettre la sécurité immédiate. Si l’information immédiate est impossible, elle est fournie dès que la situation le permet, conformément au droit applicable.

Ces enregistrements ne sont pas réalisés en permanence. Ils sont utilisés uniquement pour documenter l’incident, traiter la plainte, coopérer avec les autorités ou établir, exercer ou défendre des droits. Leur accès est limité et leur conservation n’excède pas la durée nécessaire à ces finalités et aux délais légaux applicables. Les modalités complémentaires figurent dans la politique de confidentialité.

29. Photographies et vidéos réalisées par Wild Of Lapland Forest Oy

Wild Of Lapland Forest Oy peut réaliser occasionnellement des photographies et vidéos générales d’ambiance de ses activités pour présenter son travail sur ses sites internet et ses réseaux sociaux, sur la base de son intérêt légitime et dans le respect du droit à la vie privée.

Les participants sont informés avant ou au début de l’activité qu’une prise d’images peut avoir lieu. Toute personne peut s’opposer à apparaître sur ces images, avant ou pendant l’activité, sans devoir se justifier et sans conséquence sur sa réservation. Wild Of Lapland Forest Oy s’efforce alors de ne pas la filmer ou de ne pas publier une image sur laquelle elle est reconnaissable.

Une personne filmée de loin, de dos ou dont le visage et les autres éléments distinctifs sont cachés peut ne pas être identifiable. La voix, le contexte, un nom, une tenue très distinctive ou d’autres éléments peuvent néanmoins rendre une personne identifiable.

L’autorisation explicite de la personne est demandée pour un portrait, une interview, un témoignage ou toute image sur laquelle elle est clairement identifiable et mise en avant. Pour un mineur clairement identifiable ou mis en avant, l’autorisation de son représentant légal est demandée. Le refus n’empêche jamais la participation.

Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré pour les utilisations futures. Le retrait n’affecte pas la licéité des utilisations déjà effectuées avant sa réception. Les modalités de contact et de traitement figurent dans la politique de confidentialité.

30. Photographies et vidéos réalisées par les clients

Les clients peuvent prendre des photos et vidéos pour leur usage personnel, à condition de respecter la sécurité, les consignes du guide, les animaux et la vie privée des autres personnes.

Il est interdit :

• au conducteur d’un traîneau, d’un quad ou de tout autre équipement de prendre des photos, de filmer ou d’utiliser un téléphone pendant la conduite ;
• de filmer ou photographier une personne qui s’y oppose ;
• d’utiliser les images à des fins commerciales sans l’autorisation écrite préalable de Wild Of Lapland Forest Oy et des personnes reconnaissables ;
• d’utiliser un drone sans l’autorisation écrite préalable de Wild Of Lapland Forest Oy et sans respecter la réglementation applicable ;
• de perturber une activité, un animal ou une consigne de sécurité pour obtenir une image.

31. Données personnelles

Wild Of Lapland Forest Oy traite les données nécessaires à la réservation, au paiement, à la sécurité, à la communication avec le client, à la gestion des incidents et au respect de ses obligations légales conformément à sa politique de confidentialité et à la législation applicable.

Les prestataires techniques de réservation et de paiement, notamment Bókun et Stripe, traitent certaines données selon leurs rôles et leurs propres informations de confidentialité.

Les informations de santé communiquées spontanément ou demandées pour évaluer la sécurité ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire à cette finalité et doivent être protégées de manière appropriée.

32. Réclamations

Le client doit signaler immédiatement au guide tout problème pouvant être corrigé pendant l’activité.

Toute réclamation ultérieure doit être envoyée dans un délai raisonnable à info@wolftrail.fi, avec le numéro de réservation, une description précise, la date des faits, la demande du client et, si possible, les justificatifs utiles.

Wild Of Lapland Forest Oy et le client s’efforcent d’abord de résoudre le différend directement et de bonne foi.

Si aucun accord n’est trouvé, un consommateur peut contacter le Consumer Advisory Services de l’Autorité finlandaise de la concurrence et de la consommation :
https://www.kkv.fi/en/consumer-affairs/consumer-advisory-services/

Le consommateur peut ensuite saisir gratuitement le Consumer Disputes Board finlandais. Cette autorité traite les demandes en finnois ou en suédois :
https://www.kuluttajariita.fi/en/

33. Droit applicable

Les présentes conditions et le contrat sont régis par le droit finlandais, sans priver un consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit applicable.

Tout litige qui ne peut être résolu à l’amiable ou par un organisme de règlement extrajudiciaire peut être porté devant la juridiction compétente déterminée selon les règles impératives applicables.

34. Validité, versions linguistiques et modifications

Les versions française, anglaise et finnoise sont destinées à exprimer les mêmes règles. En cas d’ambiguïté, elles doivent être interprétées conformément au droit finlandais et aux droits impératifs du consommateur.

La version applicable est celle acceptée au moment de la réservation. Une modification ultérieure des conditions ne s’applique pas rétroactivement aux réservations déjà confirmées, sauf si elle est imposée par la loi ou expressément acceptée par le client.

Si une clause est déclarée invalide ou inapplicable, les autres clauses demeurent en vigueur. La clause concernée est appliquée dans la mesure maximale autorisée par le droit applicable.