päivitetty 22.8.2026

1. Järjestäjän tiedot ja ehtojen soveltamisala

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan WOLF Trail -nimellä markkinoitaviin aktiviteetteihin, jotka varataan Arctic Adventure -verkkosivustolla tai sellaisen jakelukanavan kautta, jossa viitataan näihin ehtoihin.

Arctic Adventure on varaussivuston nimi eikä yritys. Palvelun myyjä ja järjestäjä, asiakkaan sopimusosapuoli sekä laskun antaja on:

Wild Of Lapland Forest Oy
Y-tunnus: 3505884-3
Kaarnintie 83
97625 Vanttauskoski, Suomi
Puhelin: +358 46 538 3358
Sähköposti: info@wolftrail.fi

Nämä ehdot koskevat ainoastaan aktiviteetteja ja, jos se on varattu, aktiviteettiin suoraan liittyvää kuljetusta. Majoitus ja aktiviteetit varataan erillisinä varauksina ja erillisillä sopimuksilla. Näiden ehtojen perusteella ei myydä majoituksen ja aktiviteetin yhdistävää matkapakettia.

Aktiviteetin kuvaus, arvioitu kesto, hintaan sisältyvät palvelut, tapaamispaikka ja aktiviteettikohtaiset rajoitukset ilmoitetaan tuotesivulla ja varausvahvistuksessa. Tuotesivulla selvästi ilmoitettu erityinen rajoitus täydentää näitä ehtoja.

2. Ehtojen hyväksyminen ja varaajan vastuu

Tekemällä varauksen asiakas vahvistaa lukeneensa ja hyväksyneensä nämä ehdot ennen maksamista.

Usean osallistujan puolesta varauksen tekevä henkilö sitoutuu:

• toimittamaan nämä ehdot, rajoitukset ja ohjeet kaikille osallistujille;
• antamaan oikeat tiedot jokaisesta osallistujasta, mukaan lukien ikä, mahdollinen raskaus, toimintakyky, turvallisuuteen vaikuttavat terveydelliset seikat ja tarvittaessa ajokortti;
• varmistamaan, että jokainen osallistuja täyttää varatun aktiviteetin vaatimukset.

Jokainen osallistuja on myös henkilökohtaisesti vastuussa näiden ehtojen ja henkilökunnan ohjeiden noudattamisesta.

Asiakas tai hänen laillinen edustajansa vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta. Wild Of Lapland Forest Oy voi kohtuudella luottaa asiakkaan antamiin tietoihin, eikä yhtiön tarvitse päätellä henkilön ikää, raskautta tai terveydentilaa tämän ulkonäön perusteella.

3. Varauksen syntyminen, hinnat ja maksaminen

Varaus tulee sitovaksi, kun koko maksu on hyväksytty ja asiakkaalle on lähetetty varausvahvistus.

Asiakkaan tulee tarkistaa vahvistuksesta välittömästi aktiviteetti, päivämäärä, kellonaika, osallistujamäärä, lisävalinnat, tapaamispaikka ja henkilötiedot. Virheestä on ilmoitettava viipymättä osoitteeseen info@wolftrail.fi.

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät sovellettavan Suomen arvonlisäveron. Ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta, 100 % hinnasta maksetaan varauksen yhteydessä.

Wild Of Lapland Forest Oy voi korjata ilmeisen hinta- tai kuvausvirheen, joka kohtuullisen asiakkaan olisi pitänyt havaita. Jos varausta ei voida pitää voimassa oikealla hinnalla, varaus peruutetaan ja kaikki maksetut määrät palautetaan kokonaisuudessaan.

4. Ei yleistä neljäntoista päivän peruuttamisoikeutta

Aktiviteetit ovat vapaa-ajan palveluja, jotka toteutetaan tiettynä ajankohtana tai tietyn ajanjakson aikana. Etäsopimuksia koskevien poikkeusten mukaisesti niihin ei sovelleta yleistä neljäntoista päivän peruuttamisoikeutta.

Kuluttajan pakottavat oikeudet säilyvät ennallaan, jos palvelu on virheellinen, sitä ei toimiteta tai Wild Of Lapland Forest Oy peruuttaa sen.

5. Asiakkaan tekemä peruutus

Peruutus on tehtävä kirjallisesti, ensisijaisesti sähköpostitse osoitteeseen info@wolftrail.fi. Sovellettava peruutusaika määräytyy sähköpostin vastaanottohetken perusteella.

Puhelu, vastaajaviesti, tekstiviesti tai sosiaalisen median viesti ei ole pätevä peruutus. Kiireellisessä tilanteessa asiakas voi soittaa sähköpostin lähettämisen jälkeen, mutta puhelu ei korvaa kirjallista ilmoitusta.

Kaikkiin aktiviteetteihin sovelletaan seuraavia peruutusmaksuja:

• kun peruutus vastaanotetaan yli seitsemän päivää eli yli 168 tuntia ennen aktiviteetin alkamisaikaa: peruutusmaksu on 50 % ja asiakkaalle palautetaan 50 % maksetusta hinnasta;
• kun peruutus vastaanotetaan seitsemän päivää tai vähemmän eli 168 tuntia tai vähemmän ennen aktiviteetin alkamisaikaa: peruutusmaksu on 100 % eikä maksua palauteta;
• saapumatta jättämisestä, lähdön estävästä myöhästymisestä tai osallistumisesta kieltäytymisestä ei makseta palautusta.

Samoja sääntöjä sovelletaan jokaiseen poistettuun paikkaan, kun ryhmä pienentää osallistujamääräänsä.

Sairaus, loukkaantuminen, raskaus, varausvirhe, lennon viivästyminen tai peruuntuminen, ajoneuvon rikkoutuminen, huonot tieolosuhteet tai muu asiakkaan henkilökohtainen este ei muuta peruutusehtoja. Asiakkaan tulee tarvittaessa hakea korvausta henkilökohtaisesta vakuutuksestaan tai varauksen yhteydessä ostamastaan vapaaehtoisesta peruutusturvasta.

Kun asiakkaalla on oikeus maksun palautukseen, palautus tehdään varauksessa käytetylle maksutavalle, yleensä Stripen kautta. Maksun näkymisen ajankohta asiakkaan tilillä riippuu tämän jälkeen maksupalveluntarjoajasta ja asiakkaan pankista.

6. Päivämäärän muuttaminen ja osallistujan vaihtaminen

Varaukselle voidaan pyytää yksi maksuton päivämäärän muutos, jos:

• kirjallinen pyyntö vastaanotetaan yli seitsemän päivää ennen alkuperäistä aktiviteettia;
• uudelle päivälle on vapaita paikkoja;
• Wild Of Lapland Forest Oy vahvistaa muutoksen kirjallisesti.

Jos muutosta ei voida tehdä, alkuperäinen varaus jää voimaan. Seitsemän päivää tai vähemmän ennen aktiviteettia vastaanotettuun pyyntöön sovelletaan tavanomaisia peruutusehtoja.

Osallistuja voidaan vaihtaa maksutta toiseen henkilöön, jos Wild Of Lapland Forest Oy ilmoitetaan ennen aktiviteettia ja korvaava henkilö täyttää kaikki ikää, terveyttä, ajokorttia ja turvallisuutta koskevat vaatimukset.

7. Yksin osallistuvat asiakkaat ja vähimmäismäärät

Yksin matkustavan asiakkaan osallistumista ei koskaan taata automaattisesti. Hänen on otettava yhteyttä Wild Of Lapland Forest Oy ennen varaamista ja saatava kirjallinen vahvistus.

• Koiravaljakko: yksin osallistuvaa asiakasta ei hyväksytä, vaikka hän maksaisi kahdesta paikasta, koska varauksessa on turvallisuuden ja reen käytön vuoksi oltava kaksi osallistujaa.
• Mönkijä ja kajakki: yksin osallistuva asiakas voidaan hyväksyä pyynnöstä, mutta vähimmäisveloitus vastaa kahden osallistujan hintaa.
• Pilkkiminen, revontulet, patikointi ja muut ryhmäaktiviteetit: yksin osallistuva asiakas voidaan hyväksyä pyynnöstä yleensä silloin, kun hän voi liittyä jo vahvistettuun lähtöön, jossa on muita osallistujia.

Yhdelle henkilölle vahingossa tehty koiravaljakkovaraus hylätään ja maksu palautetaan kokonaisuudessaan.

8. Wild Of Lapland Forest Oy tekemä peruutus tai muutos

Wild Of Lapland Forest Oy voi peruuttaa, siirtää tai mukauttaa aktiviteettia, jos turvallisuus, sää, reitin tai jään kunto, kalustovika, ennalta arvaamaton tapahtuma, välttämättömän henkilöstön tai kaluston saatavuus tai eläinten hyvinvointi sitä edellyttää.

Jos Wild Of Lapland Forest Oy peruuttaa aktiviteetin kokonaan, asiakas voi hyväksyä ehdotetun uuden päivämäärän tai saada peruutetusta aktiviteetista maksamansa hinnan kokonaan takaisin. Asiakasta ei velvoiteta hyväksymään lahjakorttia tai hyvityskuponkia.

Palautus kattaa peruutetun aktiviteetin hinnan. Wild Of Lapland Forest Oy ei korvaa asiakkaan erikseen varaamia lentoja, majoitusta, takseja, vuokra-autoja tai muita palveluja, ellei pakottava laki edellytä todistetun vahingon korvaamista.

9. Sää, kylmyys, lumi ja luonnonolosuhteet

Aktiviteetit toteutetaan arktisessa ympäristössä, jossa luonnonolosuhteet vaihtelevat.

Melonta

Jos sää, tuuli, vedenkorkeus tai virtaus tekee melonnasta vaarallista tai selvästi sopimatonta, aktiviteetti peruutetaan tai siirretään. Jos asiakas ei voi hyväksyä uutta päivää, aktiviteetin hinta palautetaan kokonaisuudessaan.

Kova pakkanen ja muut aktiviteetit

Kovalla pakkasella Wild Of Lapland Forest Oy voi kohtuullisesti lyhentää aktiviteetin matkaa tai kestoa osallistujien, henkilökunnan ja eläinten suojelemiseksi. Kun pääasiallinen aktiviteetti ja sen olennainen sisältö on toteutettu, tällainen turvallisuuteen perustuva muutos ei sellaisenaan oikeuta hinnan palautukseen, ellei kuluttajan pakottavista oikeuksista muuta johdu.

Kun aktiviteettipaikalla mitattu tai ennustettu lämpötila on alle −30 °C, aktiviteetti peruutetaan ja maksu palautetaan kokonaan tai aktiviteetti siirretään asiakkaan suostumuksella.

Riittämätön lumimäärä

Jos lunta ei ole riittävästi reen käyttämiseen, reki voidaan korvata pyörällisellä kärryllä samalla reitillä ja vastaavalla matkalla. Turvallisuussyistä henkilökunta ajaa tällöin kärryä ja asiakkaat osallistuvat matkustajina. Tämä muutos ei oikeuta hinnan palautukseen.

Ilmoitetut reitit, matkat ja kestot ovat suuntaa-antavia, ja niitä voidaan kohtuullisesti muuttaa luonnonolosuhteiden tai turvallisuuden vuoksi.

10. Aikataulut, myöhästyminen ja kuljetus

Nouto

Kun kuljetus on varattu, asiakkaan tulee olla valmiina sovitun paikan ulkopuolella kymmenen minuuttia ennen noutoaikaa. Kuljettaja ei voi odottaa sovitun ajan jälkeen vaarantamatta ohjelmaa ja muiden osallistujien aikataulua.

Jos asiakas myöhästyy noudosta eikä pääse omin keinoin ajoissa aktiviteettiin, varaus katsotaan käyttämättä jääneeksi eikä maksua palauteta.

Tapaaminen paikan päällä

Asiakkaan tulee saapua ennen ilmoitettua alkamisaikaa. Yli viisi minuuttia myöhässä saapuvan osallistuminen voidaan evätä ilman maksun palautusta. Henkilökunnan mahdollisesti myöntämä odotusaika on kohteliaisuutta eikä velvollisuus.

Turvallisuus kuljetuksen aikana

Turvavyötä ja kuljettajan osoittamaa lasten turvalaitetta on käytettävä. Lapsille voidaan järjestää istuinkoroke, kun vanhemmat ovat antaneet oikeat tiedot lapsen iästä ja pituudesta.

11. Osallistumiskyky, terveys ja asiakkaan antamat tiedot

Aktiviteetit voivat olla fyysisesti vaativia ja sisältää tärähdyksiä, kaatumisia, rasitusta, kylmyyttä ja odottamattomia liikkeitä.

Asiakkaan on ennen aktiviteettia ilmoitettava sairaudesta, vammasta, toimintarajoitteesta, äskettäisestä leikkauksesta, vammaisuudesta, lääkityksestä tai muusta seikasta, joka voi vaikuttaa hänen tai ryhmän turvallisuuteen. Wild Of Lapland Forest Oy ei pyydä potilasasiakirjoja eikä tee lääketieteellisiä arvioita. Jos asiakas on epävarma osallistumiskyvystään, hänen tulee kysyä neuvoa terveydenhuollon ammattilaiselta.

Ennen aktiviteettia tai sen aikana opas voi kieltää ajamisen, määrätä henkilön matkustajaksi, mukauttaa osallistumista tai keskeyttää sen, jos opas perustellusti arvioi, että osallistujan kyvyt, tila, käyttäytyminen, paino, kehon koko tai matkustajien yhdistelmä vaarantaa osallistujan, muut henkilöt, henkilökunnan, kaluston tai eläimet.

Opas ottaa huomioon kaluston rajat, kuorman jakautumisen ja koirien hyvinvoinnin. Yleistä painorajaa ei ilmoiteta, koska arvio riippuu aktiviteetista, kalustosta ja osallistujien yhdistelmästä. Epävarmassa tilanteessa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Wild Of Lapland Forest Oy ennen varaamista.

Jos ajaminen kielletään mutta osallistujalle voidaan tarjota matkustajan paikka, maksua ei palauteta eikä hintaa alenneta.

12. Raskaus

Raskaana oleva henkilö ei voi osallistua koiravaljakkoaktiviteettiin myöskään matkustajana, koska aktiviteettiin liittyy tärähdyksiä ja kaatumisriski eikä raskaana olevan henkilön ja syntymättömän lapsen turvallisuutta voida taata.

Osallistujan tulee ilmoittaa raskaudestaan ennen varaamista. Wild Of Lapland Forest Oy ei tarvitse olettaa tai päätellä raskautta henkilön ulkonäön perusteella.

Jos raskaus ilmoitetaan vasta aktiviteetin yhteydessä, osallistuminen koiravaljakkoon evätään ilman maksun palautusta. Järjestelyjen ja turvallisuuden salliessa asiakas voi osallistua vierailuosuuteen ja nauttia lämpimän juoman mökillä ilman hinnanalennusta.

13. Lapset ja valvonta

Alle kolmevuotiaat lapset eivät voi osallistua mihinkään aktiviteettiin. Heidän läsnäolonsa lämpimän juoman aikana voidaan sallia aikuisen seurassa, jos järjestelyt ja turvallisuus sen mahdollistavat. Tätä ei katsota aktiviteettiin osallistumiseksi eikä se oikeuta maksun palautukseen.

Vanhemmat tai lailliset edustajat vastaavat lapsen iän ilmoittamisesta totuudenmukaisesti. Wild Of Lapland Forest Oy voi luottaa ilmoitettuun ikään pyytämättä todistusta tai arvioimatta ikää ulkonäön perusteella.

Lasten on oltava koko vierailun, kuljetuksen ja aktiviteetin ajan vanhempansa tai mukana olevan aikuisen suorassa ja jatkuvassa valvonnassa. Opas ei koskaan korvaa tätä valvontaa.

Lisäksi sovelletaan aktiviteettikohtaisia korkeampia ikärajoja.

14. Oppaan määräysvalta ja ohjeiden ymmärtäminen

Oppaan ohjeita on noudatettava välittömästi ennen aktiviteettia, sen aikana ja sen jälkeen. Opas päättää osallistujien rooleista ja sijoittelusta, kuljettajista, matkustajista, kalustosta, reitistä ja turvallisuuden edellyttämistä muutoksista.

Aktiviteetteja tarjotaan ranskaksi ja englanniksi. Suomea voidaan myös tarjota varauksen yhteydessä sovittujen järjestelyjen mukaisesti. Asiakkaan tulee ilmoittaa ennen lähtöä, jos hänellä on vaikeuksia ymmärtää ohjeita. Jos osallistuja ei ymmärrä turvallisuusohjeita riittävästi, opas voi kieltää häntä ajamasta tai osallistumasta.

15. Kielletty käyttäytyminen ja osallistumisen keskeyttäminen

Wild Of Lapland Forest Oy noudattaa nollatoleranssia seuraavissa tilanteissa:

• uhkailu, pelottelu, väkivalta tai häirintä;
• vakavat loukkaukset sekä syrjivä tai aggressiivinen käytös henkilökuntaa tai muita osallistujia kohtaan;
• turvallisuuden kanssa yhteensopimaton alkoholin tai huumeiden käyttö tai niiden vaikutuksen alaisena oleminen;
• ohjeiden noudattamisesta kieltäytyminen;
• henkilön tai eläimen vaarantaminen;
• kaluston tai tilojen tahallinen vahingoittaminen.

Opas voi välittömästi evätä kyseisen henkilön osallistumisen tai keskeyttää sen ilman, että uhkauksen tarvitsee ensin muuttua väkivallaksi. Turvallisuuden tai järjestelyjen sitä edellyttäessä myös hänen koko ryhmänsä osallistuminen voidaan keskeyttää. Näissä tilanteissa maksua ei palauteta.

Wild Of Lapland Forest Oy voi määrätä kyseiset henkilöt poistumaan alueelta, kutsua poliisin tai pelastuspalvelut ja dokumentoida tapahtuman lain mukaisesti.

16. Koirat ja porot

Eläinten käyttäytymistä ei voida täysin ennakoida koulutuksesta, hoidosta ja turvallisuustoimista huolimatta. Eläin voi hypätä, tönäistä, raapaista vahingossa, liata vaatteita tai harvinaisessa tapauksessa purra.

Koirat ja porot ovat eläviä olentoja, ja niitä on kohdeltava rauhallisesti ja kunnioittavasti. Eläimen kovakourainen käsittely, sille huutaminen, provosointi, jahtaaminen tai muu eläintä mahdollisesti pelottava tai vahingoittava käytös on kielletty.

Seuraavat säännöt ovat pakollisia:

• asiakas ei saa koskea koiraan tai poroon ilman oppaan etukäteen antamaa lupaa;
• käsiä tai sormia ei saa työntää aitauksen verkon tai kaltereiden läpi;
• asiakkaat eivät saa mennä koirien yksittäisiin aitauksiin;
• koirien ulkoiluaitauksessa koiriin saa olla yhteydessä vain oppaan luvalla ja hänen ohjeidensa mukaisesti;
• koiria pelkäävä henkilö voi poistua ulkoiluaitauksesta ennen koirien vapauttamista;
• koirien ruokkiminen on kielletty;
• poroon koskeminen, sen ruokkiminen tai sen aitaukseen meneminen edellyttää oppaan lupaa ja valvontaa;
• asiakkaiden omien eläinten tuominen alueelle ja aktiviteetteihin on kielletty.

Sääntöjen rikkominen voi johtaa välittömään poistamiseen ilman maksun palautusta ja aiheutettujen vahinkojen korvausvastuuseen.

17. Koiravaljakkoa koskevat erityissäännöt

Koiravaljakon ajajan on oltava vähintään 18-vuotias. Opas tekee lopullisen päätöksen henkilön ajokyvystä.

Jokaisen osallistujan on seurattava turvallisuusopastusta tarkasti. Ajajan tulee erityisesti:

• pitää reki koko ajan hallinnassaan eikä koskaan päästää siitä irti;
• käyttää jarrua ohjeiden mukaisesti;
• kunnioittaa koiria, niiden vauhtia ja kaikkia niiden hyvinvoinnin vuoksi annettuja ohjeita;
• säilyttää vaaditut etäisyydet, ryhmän järjestys ja reitti;
• olla ohittamatta, kilpailematta tai toimimatta vaarallisesti;
• olla käyttämättä puhelinta, ottamatta valokuvia tai kuvaamatta videota ajon aikana.

Matkustajien on pysyttävä istumassa ja pidettävä kädet ja jalat reen sisäpuolella annettujen ohjeiden mukaisesti.

Ensimmäisestä henkilöä tai koiraa vaarantavasta sääntörikkomuksesta opas voi välittömästi vaihtaa ajajan. Osallistuja jatkaa silloin matkustajana ilman maksun palautusta tai hinnanalennusta.

18. Mönkijää koskevat erityissäännöt

Mönkijän kuljettajan tulee:

• olla vähintään 18-vuotias;
• omistaa voimassa oleva B-luokan ajokortti ja esittää se pyydettäessä;
• käyttää järjestäjän antamaa kypärää;
• noudattaa opastusta, reittiä ja kaikkia ohjeita;
• olla käyttämättä puhelinta, ottamatta valokuvia tai kuvaamatta videota ajon aikana.

Mönkijän matkustajan vähimmäisikä on 12 vuotta. Opas voi kieltää ajamisen tai matkustajan kuljettamisen, jos ajoneuvon rajat tai turvallisuus sitä edellyttävät.

19. Kajakkia koskevat erityissäännöt

Melonnan vähimmäisikä on 6 vuotta. Jokaisen osallistujan on osattava uida ja käytettävä järjestäjän antamaa pelastusliiviä koko ajan.

Opas päättää kajakista, osallistujien paikoista, reitistä sekä siitä, voidaanko aktiviteetti aloittaa tai sitä jatkaa sään, tuulen, virtauksen, vedenkorkeuden ja ryhmän kykyjen perusteella.

Kajakkia ohjaava henkilö ei saa käyttää puhelinta eikä ottaa valokuvia tai videota ohjaamisen aikana.

20. Jää, erämaa ja liikkuminen alueella

Pilkkimisen, safarien ja muiden jäällä järjestettävien aktiviteettien aikana osallistujien on pysyttävä tarkasti oppaan osoittamilla alueilla ja reiteillä. Yksin jäälle, joelle, järvelle tai muulle jäätyneelle alueelle meneminen, ryhmästä poistuminen tai luvattomalle alueelle siirtyminen on kielletty.

Luonnonympäristöön liittyy jäljelle jääviä riskejä, kuten liukas jää, syvä lumi, oksat, juuret, epätasainen maasto, kylmä vesi, huono näkyvyys ja nopeasti muuttuva sää. Osallistujien tulee liikkua varovasti ja noudattaa kaikkia varoituksia.

Turvarajojen rikkominen voi johtaa osallistumisen välittömään keskeyttämiseen ilman maksun palautusta.

21. Vaatetus ja varusteet

Asiakkaiden tulee tuoda omat kylmyyteen, kosteuteen, tuuleen, lumeen ja varattuun aktiviteettiin sopivat vaatteet ja jalkineet. Wild Of Lapland Forest Oy ei tarjoa lämpöhaalareita, saappaita tai käsineitä.

Mönkijäkypärä ja kajakin pelastusliivi annetaan asiakkaalle, ja niitä on käytettävä.

Riittämättömältä vaikuttava vaatetus ei automaattisesti johda osallistumisen epäämiseen. Jos osallistujalla kuitenkin ilmenee kylmettymisen merkkejä tai hänen varusteensa aiheuttavat todellisen vaaran, opas voi turvallisuussyistä lyhentää tai keskeyttää hänen osallistumisensa ilman maksun palautusta.

22. Henkilökohtaiset tavarat

Turvallista säilytystilaa tai tavaroiden säilytyspalvelua ei tarjota. Puhelimet, kamerat, silmälasit, vaatteet, korut ja muut henkilökohtaiset tavarat ovat omistajansa vastuulla.

Wild Of Lapland Forest Oy ei vastaa niiden katoamisesta tai vahingoittumisesta, ellei vahinko johdu yhtiön lain mukaan vastuulla olevasta virheestä.

23. Tupakointi, avotuli ja paloturvallisuus

Tupakointi ja sähkösavukkeiden käyttö on kielletty mökin sisällä. Ulkona savukkeet on sammutettava kokonaan ja laitettava asianmukaiseen astiaan, ei koskaan maahan.

Asiakas ei saa sytyttää tulta, grilliä tai retkikeitintä ilman henkilökunnan etukäteen antamaa lupaa. Lupa voidaan evätä tai peruuttaa sään, maastopalovaroituksen ja sovellettavien turvallisuussääntöjen vuoksi.

24. Asiakkaan aiheuttamat vahingot

Asiakas vastaa todellisesta vahingosta, jonka hän aiheuttaa tahallisesti tai huolimattomuudellaan, kaluston väärinkäytöllä tai ohjeiden noudattamatta jättämisellä.

Jokaiseen mönkijäaktiviteettiin vaaditaan vakuus. Vakuuden määrä ja menettely ilmoitetaan asiakkaalle erikseen ennen aktiviteettia. Mönkijäaktiviteettiin osallistuminen edellyttää vakuuden asettamista.

Vakuus palautetaan tai vapautetaan aktiviteetin jälkeen, jos asiakkaan vastuulle kuuluvaa vahinkoa ei ole todettu. Vakuus voidaan pidättää kokonaan tai osittain vain todellisen ja perustellun vahingon kattamiseksi. Vakuus ei rajoita asiakkaan vastuuta, jos vahingon kustannukset ylittävät vakuuden määrän.

Wild Of Lapland Forest Oy voi vaatia kohtuulliset, todelliset ja todennettavat korjaus- tai uusimiskulut ja esittää vahingon sekä kustannuksen osoittavat tiedot.

Normaalista kulumisesta, kalustossa jo olleesta viasta tai tapahtumasta, joka ei johdu asiakkaan virheestä, ei peritä maksua.

Varaaja vastaa sääntöjen välittämisestä alaikäisille ja muille ryhmänsä osallistujille. Tämä ei rajoita vahingon aiheuttajan henkilökohtaista vastuuta eikä pakottavien säännösten soveltamista.

25. Toimintaan liittyvät riskit ja vastuu

Ulkoilu- ja eläinaktiviteetteihin liittyy riskejä, joita ei voida kohtuullisista turvallisuustoimista huolimatta poistaa kokonaan. Aktiviteetista riippuen riskejä voivat olla esimerkiksi kaatuminen lumella tai jäällä, liukastuminen, törmäys, kaatuminen ajoneuvolla, putoaminen reestä tai mönkijästä tai joutuminen ulos kajakista, joutuminen kylmään veteen, eläimen arvaamaton käytös, purema, raapaisu, tönäisy, kylmyys, paleltuma, fyysinen rasitus ja nopeasti muuttuvat luonnonolosuhteet.

Wild Of Lapland Forest Oy vastaa palvelun turvallisuudesta ja omista virheistään Suomen pakottavan lainsäädännön mukaisesti. Mikään näissä ehdoissa ei poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia tai vastuuta, jota ei voida sopimuksella poistaa.

Wild Of Lapland Forest Oy ei vastaa vahingosta siltä osin kuin se johtuu yksinomaan:

• asiakkaan antamasta väärästä tai puutteellisesta tiedosta;
• ohjeiden noudattamatta jättämisestä;
• varomattomasta, tahallisesta tai kielletystä toiminnasta;
• yhtiön määräysvallan ulkopuolisen kolmannen osapuolen teosta;
• aktiviteettiin luontaisesti kuuluvasta riskistä, joka ei johdu Wild Of Lapland Forest Oy turvallisuuspuutteesta tai huolimattomuudesta;
• ylivoimaisesta esteestä, jollei kuluttajan pakottavista oikeuksista muuta johdu.

Jokainen tilanne arvioidaan tosiseikkojen ja sovellettavan lain perusteella.

26. Henkilökohtainen vakuutus ja peruutusturva

Wild Of Lapland Forest Oyä on Pohjolan toiminnan vastuuvakuutus. Tämä vakuutus ei korvaa matkustajan henkilökohtaista vakuutusta.

Osallistujille suositellaan vahvasti henkilökohtaista matka-, tapaturma- ja vastuuvakuutusta, joka kattaa varatut aktiviteetit, sairaanhoitokulut, evakuoinnin ja kotiinkuljetuksen. Eurooppalainen sairaanhoitokortti ei korvaa kattavaa matkavakuutusta.

Bókunin tai sen yhteistyökumppanin mahdollisesti tarjoama maksullinen peruutusturva on vapaaehtoinen ja aktiviteettisopimuksesta erillinen. Sen kattavuus, rajoitukset ja korvausmenettely määräytyvät yksinomaan turvan tarjoajan ehtojen mukaan. Turvan ostaminen ei muuta Wild Of Lapland Forest Oy peruutusehtoja.

27. Vahingot, tapaturmat ja avustaminen

Kaatumisesta, vammasta, puremasta, läheltä piti -tilanteesta, omaisuusvahingosta tai muusta tapahtumasta on ilmoitettava välittömästi oppaalle ja mahdollisuuksien mukaan ennen kuin osallistuja poistuu alueelta. Näin voidaan antaa tarvittava apu, turvata alue ja laatia tosiseikkoihin perustuva raportti.

Osallistujien tulee kohtuullisesti avustaa raportin laatimisessa ja antaa oikeat tiedot. Välitöntä ilmoitusta koskeva velvollisuus ei estä myöhemmän perustellun vaatimuksen esittämistä.

Hätätilanteessa Wild Of Lapland Forest Oy voi ottaa yhteyttä pelastuspalveluihin ja luovuttaa vain hengen ja terveyden suojaamiseksi välttämättömät tiedot. Henkilökohtaiset sairaanhoito-, evakuointi- ja kotiinkuljetuskulut ovat osallistujan tai hänen vakuutuksensa vastuulla, ellei Wild Of Lapland Forest Oy ole niistä lain mukaan vastuussa.

28. Turvallisuuteen liittyvät äänitallenteet

Kun uhka, aggressiivinen käytös, tapahtuma, valitus tai riita tekee tallentamisen kohtuudella tarpeelliseksi henkilöiden turvallisuuden tai oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi, Wild Of Lapland Forest Oy voi tallentaa keskustelun, johon sen henkilökunnan jäsen osallistuu.

Asianomaisille henkilöille ilmoitetaan tallentamisesta ennen sen aloittamista tai tallennuksen alkaessa, jos se on mahdollista vaarantamatta välitöntä turvallisuutta. Jos välitön ilmoittaminen ei ole mahdollista, tieto annetaan heti tilanteen salliessa sovellettavan lain mukaisesti.

Keskusteluja ei tallenneta jatkuvasti. Tallenteita käytetään vain tapahtuman dokumentointiin, valituksen käsittelyyn, viranomaisyhteistyöhön tai oikeusvaateen laatimiseen, esittämiseen tai puolustamiseen. Pääsy tallenteisiin on rajattu, eikä niitä säilytetä pidempään kuin näiden tarkoitusten ja sovellettavien vanhentumisaikojen vuoksi on tarpeen. Lisätiedot annetaan tietosuojaselosteessa.

29. Wild Of Lapland Forest Oy ottamat valokuvat ja videot

Wild Of Lapland Forest Oy voi ajoittain ottaa aktiviteeteista yleisiä tunnelmakuvia ja videoita esitelläkseen toimintaansa verkkosivustoillaan ja sosiaalisen median tileillään oikeutetun etunsa perusteella ja yksityisyyttä kunnioittaen.

Osallistujille ilmoitetaan ennen aktiviteettia tai sen alussa, että kuvia voidaan ottaa. Jokainen voi ennen aktiviteettia tai sen aikana vastustaa kuvissa esiintymistä ilman perusteluja ja ilman vaikutusta varaukseensa. Wild Of Lapland Forest Oy pyrkii tällöin olemaan kuvaamatta henkilöä tai olemaan julkaisematta kuvaa, josta hänet voidaan tunnistaa.

Etäältä, selin tai kasvot ja muut erityistuntomerkit peitettyinä kuvattu henkilö ei välttämättä ole tunnistettavissa. Ääni, asiayhteys, nimi, hyvin erottuva vaatetus tai muu seikka voi kuitenkin tehdä henkilöstä tunnistettavan.

Henkilöltä pyydetään nimenomainen lupa muotokuvaan, haastatteluun, asiakaskertomukseen tai muuhun kuvaan, jossa hän on selvästi tunnistettavissa ja kuvan pääkohteena. Jos alaikäinen on selvästi tunnistettavissa tai kuvan pääkohteena, lupa pyydetään hänen lailliselta edustajaltaan. Luvan epääminen ei koskaan estä osallistumista.

Kun käsittely perustuu suostumukseen, suostumus voidaan peruuttaa tulevien käyttötarkoitusten osalta. Peruuttaminen ei vaikuta ennen peruutuksen vastaanottamista tapahtuneen käytön lainmukaisuuteen. Yhteystiedot ja käsittelyn lisätiedot annetaan tietosuojaselosteessa.

30. Asiakkaiden ottamat valokuvat ja videot

Asiakkaat voivat ottaa valokuvia ja videoita henkilökohtaiseen käyttöön, kunhan he noudattavat turvallisuusohjeita ja oppaan ohjeita sekä kunnioittavat eläimiä ja muiden henkilöiden yksityisyyttä.

Kiellettyä on:

• ottaa valokuvia tai videota tai käyttää puhelinta reen, mönkijän tai muun välineen kuljettajana ajon aikana;
• kuvata henkilöä, joka vastustaa kuvaamista;
• käyttää kuvia kaupallisesti ilman Wild Of Lapland Forest Oy ja kuvasta tunnistettavien henkilöiden kirjallista ennakkolupaa;
• käyttää dronea ilman Wild Of Lapland Forest Oy kirjallista ennakkolupaa ja sovellettavien sääntöjen noudattamista;
• häiritä aktiviteettia, eläintä tai turvallisuusohjetta kuvan saamiseksi.

31. Henkilötiedot

Wild Of Lapland Forest Oy käsittelee varaamisen, maksamisen, turvallisuuden, asiakasviestinnän, tapahtumien käsittelyn ja lakisääteisten velvoitteiden kannalta tarpeellisia henkilötietoja tietosuojaselosteensa ja sovellettavan lain mukaisesti.

Varauksen ja maksamisen tekniset palveluntarjoajat, mukaan lukien Bókun ja Stripe, käsittelevät tiettyjä tietoja oman roolinsa ja omien tietosuojatietojensa mukaisesti.

Vapaaehtoisesti ilmoitettuja tai turvallisuusarviointia varten pyydettyjä terveystietoja käytetään vain siinä määrin kuin se on tämän tarkoituksen kannalta tarpeen, ja tiedot on suojattava asianmukaisesti.

32. Reklamaatiot

Asiakkaan tulee ilmoittaa oppaalle välittömästi ongelmasta, joka voidaan korjata aktiviteetin aikana.

Myöhempi reklamaatio on lähetettävä kohtuullisessa ajassa osoitteeseen info@wolftrail.fi. Siinä tulee ilmoittaa varausnumero, tarkka kuvaus, tapahtumapäivä, asiakkaan vaatimus ja mahdollisuuksien mukaan asiaa tukevat todisteet.

Wild Of Lapland Forest Oy ja asiakas pyrkivät ensin ratkaisemaan riidan suoraan ja hyvässä uskossa.

Jos sopimukseen ei päästä, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan:
https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/

Kuluttaja voi tämän jälkeen saattaa asian maksutta Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lautakunta käsittelee hakemukset suomeksi tai ruotsiksi:
https://www.kuluttajariita.fi/

33. Sovellettava laki

Näihin ehtoihin ja sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Tämä ei poista kuluttajalta sovellettavan lain mukaisia pakottavia suojakeinoja.

Riita, jota ei saada ratkaistua sovinnollisesti tai vaihtoehtoisessa riidanratkaisuelimessä, voidaan saattaa pakottavien toimivaltasääntöjen mukaiseen tuomioistuimeen.

34. Voimassaolo, kieliversiot ja muutokset

Ranskan-, englannin- ja suomenkielisten versioiden tarkoituksena on ilmaista samat säännöt. Epäselvässä tilanteessa ehtoja tulkitaan Suomen lain ja kuluttajan pakottavien oikeuksien mukaisesti.

Varauksen tekohetkellä hyväksytty versio on sovellettava versio. Myöhempi muutos ei vaikuta takautuvasti jo vahvistettuun varaukseen, ellei muutos perustu lakiin tai asiakas hyväksy sitä nimenomaisesti.

Jos jokin ehto todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut ehdot jäävät voimaan. Kyseistä ehtoa sovelletaan siinä laajuudessa kuin sovellettava laki sallii.